Наталия Полиха, специалист по обучению главного офиса UNIQA International, презентовала в Киеве проект «UNIQAльные решения»
С момента вхождения на украинский страховой торг австрийская UNIQA Group не лишь делится опытом со своими украинскими коллегами, однако и активно адаптирует и применяет свои «ноу-хау».
Этак, в конце 2010 года UNIQA International запустила серию обучающих тренингов для продавцов страховой компании УНИКА, основной целью которых является повышение качества обслуживания клиентов.
Обучение продающего персонала, а также повышение их квалификации – это не просто-напросто отдел в компании, хорошие тренеры и достаточное численность обучающих материалов, — считает специалист по обучению главного офиса UNIQA International Наталия Полиха. Австрийский центральный офис UNIQA видит обучение ровно один-одинешенек из важнейших инструментов управления и развития продажами с целью повышения продуктивности продающих сотрудников.
— «Мои задачи в Украине – это в первую хвост передача и внедрение новых, эффективных технологий и инструментов продаж на украинском рынке», — заявила г-жа Полиха. – «Так что австрийский страховой торжище, в отличии от украинского, находится в довольно зрелой фазе развития, для меня ужасно важно постичь, выделить и адаптировать те технологии, которые, с одной стороны, уже оправдали себя в Австрии Конечно и не всего-навсего там, однако и в других странах, где присутствует UNIQA), и, с иной стороны, были бы максимально применимы к украинским реалиям».
Начиная с октября 2010 года, при поддержке Директора UNIQA International Д-ра Вольфганга Киндла и Директора по продажам UNIQA Тамаша Райнай, был запущен тренинг «Активные продажи» — наперво для руководителей отделений по всей Украине, а с ноября — для всех продающих сотрудников. Это был совместный тренинг с Ханнесом Бранднером – опытнейшим австрийским тренером по продажам.
— «На ныне Учебный Фокус UNIQA в Украине состоит из смертельно опытных и, в то же пора, открытых к новому тренеров. Оттого привлечение австрийских коллег – это скорее мена опытом обеих стран, чем наставничество», — считает г-жа Полиха. – «Я уверена, что такие встречи и сотрудничество полезны для расширения кругозора каждого – будто украинских, столь и австрийских коллег».
В чем же отличия австрийских обучающих программ от украинских? Если взять названия и темы тренингов – «Планирование», «Лидерство», «Технология продаж» или другие – то тут особых отличий нету. Однако вот что касается содержания, то следует отметить то, что в Австрии высший приоритет имеет практика. Все тренинги и семинары основаны на жизненных, реальных ситуациях и проблемах компании. Кроме того, не следует забывать про австрийскую усердность и практичность: «не довольно о чем-то исключительно поговорить – нужно упражнять, упражнять, тренировать!»
Основная гордость UNIQA – внедрение в украинской компании круга «UNIQAльные решения» с разработкой продуктовых фолдеров, в частности, по несчастному случаю и имуществу. В процессе подготовки также находятся – «Папка Продавца» и новые для украинского рынка инструменты эффективного рекрутинга. А еще запланирован тренинг «Сопровождение новичка в поле». — «Так что работы бессчетно, она интересная, и я надеюсь, что все успею до окончания свого срока деятельности на Украине», — уверена Наталья Полиха.
Что заявили в компании, мир «UNIQAльные решения» появился в UNIQA Австрия еще пять лет назад. На самом деле его создали сами продавцы ровно инструмент развития розничных продаж для более качественного выявления потребностей клиента. Преданный компас и путеводитель для продавца, красивая цветная гамма, соответствующая цветам продуктового ряда компании, простая и понятная информация для клиента – основные преимущества «UNIQAльных решений».
Эксперты констатируют об эффективности внедрения данного проекта в Украине. Будто продающие сотрудники компании, этак и клиенты полюбили «уникальный круг». Ведь самое главное – дабы процесс продажи стал удовольствием и для клиента, и для продавца, считают в компании. Лишь тогда продавец будет не «втюхивать», а рваться к профессиональному консультированию, увеличит и удержит объемы своих продаж. А клиент получит то решение, которое для него будет наиболее оптимальным и купит страховой продукт надолго — не лишь головой, однако и своим сердцем.
http://forinsurer.com/news/11/01/20/24206